Школа танцев MaxDance рассказали о четырёх критических ошибках, из-за которых они теряли клиентов, и с помощью каких инструментов получилось их исправить

Клиенты чаще всего обращаются в студию по телефону — так быстрее всего получить актуальную информацию или записаться на занятие. Когда клиент звонил в нерабочее время, звонки нигде не фиксировались

Пропускали вызовы в нерабочее время

Информация о количестве звонков и их результативности не фиксировалась, из-за чего анализ статистики был невозможен

Не было данных о загруженности менеджеров и администраторов

Из-за того, что звонки не записывались, не было возможности их прослушать и оценить эффективность сотрудников

Не могли прослушать совершённые звонки

У каждой школы был свой номер телефона, из-за чего поток заявок распределялся хаотично

Звонки неравномерно распределялись между школами

Задачи клиента

Школа танцев Dance Mix столкнулась с рядом проблем:

Как решили проблемы

• Подключили телефонию onlinePBX, интегрировали с CRM и стали автоматически фиксировать все пропущенные звонки

• Записали голосовые приветствия, которые меняются в зависимости от времени суток и дня недели.

• Настроили переадресацию вызовов на телефон директора, если вызов никто не принял

• Начали анализировать статистику в onlinePBX: сервис собирает статистику автоматически, показывает ее на панели управления и раз в неделю отправляет на email

• Купили номер в Voximplant и назначили его для двух школ – удобно для рекламы и клиентов

• Настроили логику входящих звонков по времени и дню недели с помощью инструментов: умный перевод звонков, правило по времени и голосовое приветствие с тоновым набором

• Начали прослушивать входящие и исходящие звонки в панели управления onlinePBX: сервис позволяет делать это в любой момент и с любого устройства, где есть интернет и возможность зайти в свою учетную запись

Администраторы начали перезванивать по всем пропущенным звонкам, поэтому их количество снизилось с 30% до 5%

Начали устанавливать и контролировать планы продаж администраторов, что положительно сказалось на выручке

Количество клиентов студии выросло, появилось больше направлений

Нагрузка администраторов стала равномерной, снизили простои в работе сотрудников

Обнаружили полезный бонус: автоматическое информирование клиентов о дне недели при звонке позволяет избежать ошибок при записи

Удалось увеличить средний чек и выручку на 15%

Результаты

Другие решения для вашего бизнеса

Опыт клиентов

Клиенты говорят

Блог

Получите персональное решение ваших задач

Оставьте заявку – мы проанализируем ваши потребности и подберём оптимальный комплекс инструментов

Есть вопросы? Мы всегда на связи!

Свяжитесь с нами удобным способом